支持服务

7x24 工单及电话支持服务，1 个小时内响应客户工单； 接到故障申报后，工程师通过电话支持、远程接入等方式协助客户及时排除软件故障。

现场安装及培训服务

合计 5 人天的原厂专业服务，可提供现场安装、现场培训、现场紧急救助、软件故障现场排查等专业支持服务；并且可以根据企业 IT 规划提供相关顾问咨询服务。

现场紧急救助服务

专家顾问咨询服务

软件升级服务

提供软件补丁、增强功能包等软件升级服务，无缝升级软件版本。

在线自助服务

提供客户支持门户，支持客户在线访问网站并下载相关资料, 及时掌握最新的软件特性、维护经验、使用技巧等相关知识。